黟县宏村“小宏帽”擦亮暖心服务名片

“真没想到为了一副墨镜，你们竟然专门下水打捞，还千里迢迢寄回重庆！让我们深深感受到了这里的温暖与关怀！”10月7日，提及在宏村南湖的遭遇，这位来自重庆的游客依然满心感激。这个中秋国庆“双节”，在宏村南湖上演的“捞镜接力”，用实实在在的行动，成为千年古村暖心服务的生动注脚。

　　10月6日午后，宏村南湖画桥边游人如织，来自重庆的游客不慎将墨镜滑落湖中。正在附近值守的“小宏帽”志愿者见状立即上前，一边安抚焦急的游客，一边迅速通过景区联动机制联系消防救援力量。“因为湖水有淤泥和石头，墨镜沉入水下后很难定位。”志愿者回忆，消防队员抵达后先尝试用网具打捞，连续数次下网均无所获。

　　得知情况的宏村镇专职消防队队长舒建军当即决定下水作业。这位有着20余年党龄、荣获“安徽省最美文物安全守护人”的消防卫士，纵身跃入水中，凭借对南湖水域的熟悉和丰富经验，经过十多分钟的细致搜寻，终于在湖底石缝中找到了这副墨镜。此时游客因行程紧急需提前返程，“小宏帽”志愿者主动登记游客地址，承诺次日便将墨镜寄往重庆。

　　这并非双节期间宏村的单个暖心瞬间。10月2日上午，来自山东临沂的庄先生夫妇在画桥与两个孩子走失，“小宏帽”志愿者第一时间启动联动寻人机制，通过志愿服务群发布信息，仅用15分钟便在月沼旁找到了哭泣的孩子，让一家人重新团聚。

　　据统计，“双节”期间，200余名“小宏帽”志愿者分布在景区70个点位，累计提供咨询服务1000余次，帮助游客解决各类难题100件。

　　从南湖捞镜的“不抛弃不放弃”，到寻回走失儿童的“分秒必争”，这些温暖片段正是宏村“小宏帽”志愿服务的日常写照。这支成立于2018年的队伍，如今已壮大至2938名成员，以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，成为古村最亮眼的“志愿红”。配合景区4450个停车位的精准保障、24小时暖心驿站的物资供给，以及镇政府食堂10元暖心餐的烟火气，宏村用“绣花功夫”织密服务网络，让每位游客都能感受到“在家门口做客”的踏实与温暖。

　　“‘小宏帽’不仅是服务品牌，更是宏村人文关怀的窗口。”宏村镇党委委员汪欣欣表示。